Sistema de controle de chamados
Eficiência, organização, economia, transparência em chamados de suporte técnico.
O sistema de Controle de Chamados Fynal é uma plataforma que centraliza e facilita o atendimento ao cliente e o suporte técnico de uma ou de diversas organizações.
Ou seja, pode ser adotado por uma empresa que possui sua própria equipe de suporte técnico (modo SOLO) ou por empresa que presta suporte técnico terceirizado para várias empresas (modo MULTI). Em ambos os casos serve como um ponto único de contato onde clientes e funcionários podem solicitar assistência, reportar problemas ou fazer perguntas.
Componentes Principais do Sistema de Help Desk:
Tickets: Cada solicitação de ajuda é registrada como um ticket, que pode ser rastreado, gerenciado e resolvido de maneira eficiente. Isso ajuda a priorizar e organizar as solicitações de suporte.
Atendimentos: Para cada Ticket gerado podem ser gerados um ou mais registros de atendimentos, contendo a descrição da atividade, o tempo empregado, a situação.
Automação e SLA (Acordos de Nível de Serviço): Para cada empresa cliente cadastrada poderá ser configurado o SLA de resposta e o SLA de resolução. O sistema calculará para cada Ticket a conformidade a estes critérios.
Relatórios e Análises: Ferramentas de relatórios permitem que as empresas acompanhem métricas importantes, como o tempo de resposta e resolução, quantidade de Tickets por período (dia, mês e ano), tempo em atendimentos por Tickets, por mês e por ano. fatura por mês considerando horas franqueadas, horas adicionais e horas extras e a satisfação do cliente com o serviço global e com a eficiência de cada agentes de suporte. Ainda permite a configuração de envio de e-mail para supervisores no caso que expectativa e/ou quebra dos SLAs.
Empresas Clientes:
No modo Solo a empresa contratante é a própria empresa cliente.
No modo Multi, são as empresas que são atendidas pela equipe da empresa de suporte da empresa contratante do sistema.
Tipos de usuários:
Admin: Possui todas as funcionalidades, incluindo a capacidade de alterar o plano contratado
Manager: Funcionalidade de supervisor, podemos alocar outros usuários (até o limite contratado), excluir. alterar, delegar empresas clientes, gerar relatórios.
Attendant: Técnico de suporte que farão os atendimentos aos Tickets.
User focus: Usuários das empresas clientes que poderão abrir Tickets.
User: Usuários das empresas clientes que poderão apenas visualizar os Tickets em seus nomes.
Benefícios de um Sistema de
Controles de chamados
Eficiência no Atendimento
Centraliza todas as solicitações em um único local, facilitando a gestão e a resolução rápida dos problemas.
Melhoria na Satisfação do Cliente
Proporciona um atendimento mais organizado e profissional, resultando em uma experiência de usuário positiva.
Economia de Tempo e Recursos
Automatiza processos repetitivos e permite que os agentes de suporte foquem em problemas mais complexos.
Acompanhamento e Transparência
Oferece visibilidade total sobre o status e o histórico das solicitações, tanto para os clientes quanto para a equipe de suporte.